Teil III unserer ERGO Weihnachtsreihe: Im Interview mit…

Das dritte Interview aus unserer Reihe haben wir mit Herrn Köpf geführt. Als Leiter einer Subdirektion hat Herr Köpf einige Erfahrungen im Beruf sammeln können und berichtet und im Interview über seine Highlights aus 2019 und den Online Kundenservice.

Vielleicht können Sie sich zunächst kurz vorstellen, damit unsere Leserinnen und Leser Sie auch einordnen können?

Mein Name ist Bernd Köpf und seit 17 Jahren durchlaufe ich eine klassische ERGO-Karriere. Ich bin gestartet als Agentur-Azubi, wurde dann Juniorpartner und inzwischen bin ich Leiter einer Subdirektion.

Wenn es um den Online Kundenservice geht: Welche Vorteile der neuen Services nutzen Sie am häufigsten?

Angebote einstellen empfinden wir als sehr praktisch. Über den Online Kundenservice geht alles sehr viel schneller und ohne den lästigen Papierkram.

Ich hoffe, dass auch der One-Klick-Abschluss bald alle Vorteile bietet, die wir uns im Vertrieb wünschen, damit wir dieses Tool zielgerichtet nutzen können.

Welche Services sehen sie als größten Vorteil für die Kunden?

Die Funktion „Schadenmeldung“ und das zugehörige Schadentracking ist bei unseren Kunden sehr beliebt. Das ist unkompliziert und man hat jeden Schritt immer im Blick. Aber auch schlichtweg, dass der Kunde alle Verträge immer griffbereit hat. Das vereinfacht einiges für beide Seiten.

„Alle Infos sind immer direkt parat und können jederzeit abgerufen werden.“

Ihr persönliches Highlight im Jahr 2019 für den Bereich Kundenservice?

Ich finde die Steigerung der Leadmenge ist ein absolutes ein Highlight. Wir haben in diesem Jahr einige neue Interessenten gewonnen. Das ist natürlich sehr wichtig . Für 2020 erhoffen wir uns noch mehr solche Kontakte zur Beimischung in unser Tagesgeschäft. Nur so können wir stetig wachsen und uns verbessern.

Was war ihr Highlight aus dem Jahr 2019 in Bezug auf witzige oder tolle Erlebnisse mit Kunden/ im Vertrieb?

Die kleine Tochter eines Kunden durfte länger wach bleiben um noch zu sehen, welche Farbe meine Strümpfe diesmal beim Kundentermin haben… Das war schon sehr witzig, wenn man erfährt, dass einen schon die ganz kleinen kennen.

Was ist Ihr Lieblingsblogartikel aus dem Jahr 2019 und warum?

Mein Lieblingsblogartikel aus dem Jahr 2019 ist „ERGO feiert die Million“. Dabei geht es um die Registrierung der 1.000.000sten Kundin. Es ist wirklich toll, dass der Service von den Kunden so stark angenommen wird. Für uns ist das ein sehr gutes Zeichen.

Dem Kunden kann schnell geholfen werden und auch unter dem Umweltaspekt ist es toll zu wissen, dass wir auf große Mengen Papier verzichten und sehr viel umweltbewusster handeln können. Das muss auch in Zukunft ein wichtiges Thema bleiben.