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30.1.2014

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Wir machen dieses Social Media

Social Media Team

Viel mehr als Facebook und Twitter

 

Sechs Personen kümmern sich bei ERGO um Social Media. Das Team betreut neben diesem Blog zahlreiche Social-Media-Auftritte. Darüber hinaus beschäftigt uns die Frage, wie Social Media innerhalb des Unternehmens sinnvoll eingesetzt werden kann. Damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben, stellen wir uns vor.

 

 

 

Mareike BerklingMareike Berkling leitet das Social-Media-Team bei ERGO. Sie entwickelt Strategien, verteilt Aufgaben und überprüft, ob sie erledigt wurden. Darüber hinaus ist sie Ansprechpartnerin Nummer eins, wenn’s heikel wird. „Social Media  für eine Versicherung zu machen, ist deutlich schwieriger als zum Beispiel für eine Schokoaufstrich-Marke“, sagt Mareike Berkling über ihren Job. „Die wenigsten Menschen beschäftigen sich gern mit ihrer Versicherung. Manchmal wünsche ich mir, wir bräuchten auf Facebook nur zu fragen: Und wie möchtet ihr euch absichern?, und alle antworten: Mit ERGO natürlich! Das kommt aber leider nicht wirklich oft vor. Andererseits macht das unsere Aufgabe auch spannend und herausfordernd.“

 

 

Nadine MünchowAnnika Segermann

Community Management

 

Nadine Münchow und Annika Segermann machen Community Management bei ERGO. Ihre Aufgabe besteht darin, die Social-Media-Kanäle zu betreuen. Sie verfassen Beiträge und moderieren die Diskussionen bei Facebook, Twitter, Youtube und Co. Außerdem beantworten sie Fragen von Kunden, Interessierten und Kritikern. „Der Job ist unheimlich abwechslungsreich und kein Tag ist wie der andere“, sagen die beiden einstimmig. „Morgens verschaffen wir uns erstmal einen Überblick über die Social Media Plattformen. Hieraus entsteht dann unser Plan für den Tag, allerdings wird dieser auch schon mal verworfen, weil einfach alles anders kommt.“ 

 

Manchmal ist auch ein dickes Fell gefragt, denn nicht immer sind die Kommentare freundlich: „Einige Beiträge gehen uns echt nah. Manche User scheinen zu vergessen, dass auf der anderen Seite auch ein Mensch sitzt – wir lesen schließlich alles mit. Wir verstehen, dass gerade Social Media auch dazu genutzt wird, um seinem Unmut Luft zu machen. Schwierig wird es für uns dann, wenn wir Hilfe anbieten und keine Reaktion bekommen. Manchmal müssen wir auch einschreiten, wenn ein Nutzer sich deutlich im Ton vergreift. Diese Aufgabe lieben wir beide nicht sonderlich, aber sie gehört natürlich dazu.“ Trotzdem sind Nadine und Annika mit ihrer Aufgabe insgesamt sehr glücklich: „Unser Job ist abwechslungsreich, es wird nie langweilig und jeder Tag ist ein Sprung ins kalte Wasser. Darüber hinaus freuen wir uns, wenn wir einem Kunden weiterhelfen konnten. Besonders gut gefällt uns, dass wir die Möglichkeit haben, mit unseren Nutzern in den offenen Dialog zu treten.“

 

 

Kristina Tewes

Unternehmensblog und Twitter

 

Die Chefredakteurin unseres Unternehmensblogs ist Kristina Tewes. Zu ihren Hauptaufgaben gehört es, Themen zu planen, Redaktionspläne zu erstellen und die Blogautoren zu koordinieren. Darüber hinaus recherchiert sie für eigene Blogbeiträge, macht Fotos und redigiert Texte. Gemeinsam mit den Community Managern von ERGO bespricht Kristina Tewes täglich, welche Themen auf Facebook, Twitter und Co. „verlängert“ werden. Was ihr an ihrem Job besonders gefällt? „Ich mag es, dass ich ganz offiziell überall meine Nase hineinstecken darf“, sagt sie. „Ursprünglich habe ich Journalistik studiert, und das aus einem guten Grund: Ich bin neugierig! Mich begeistert die Suche nach Geschichten. Wer weiß denn schon, dass wir einen Kapitän bei ERGO haben? Oder was beim Transport von Kunstwerken beachtet werden muss? Und unsere Soforthelfer nach einem Sturm oder Hochwasser bei der Schadenregulierung zu begleiten, ist wirklich spannend!“

 

 

Frank Rosenberg

Unterstützung der Vermittler in Social Media

 

Frank Rosenberg unterstützt die angestellten und selbstständigen Vermittler bei ihren Social-Media-Aktivitäten. Immer mehr Außendienstmitarbeiter erkennen, dass beispielsweise Facebook und Xing für sie nützlich sein können. Frank Rosenberg begleitet sie dabei, ihre Auftritte professionell zu gestalten.

 

(Anmerkung der Redaktion: Frank Rosenberg arbeitet inzwischen in einem anderen Unternehmensbereich)

 

 

 

 

Anja Franken

Enterprise 2.0

Neben den externen Netzwerken richtet ERGO den Blick zudem auf die Anwendung von Social Media innerhalb des Unternehmens. Anja Franken kümmert sich um dieses Thema, das unter der Überschrift „Enterprise 2.0“ zunehmend an Bedeutung gewinnt. „Mich beschäftigt die Frage, wie wir die Möglichkeiten des World Wide Web auf unsere Unternehmenswelt übertragen können. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, uns vernetzen, miteinander arbeiten und voneinander lernen können.“

 

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7 Kommentare

Herzlichen Glückwunsch zum gelungenen Launch - viel Freude & Erfolg sowie beste Grüße von "nebenan" :-)

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Hallo Team! Es freut mich, dass viele der Ideen es geschafft haben. Euch allen großes Lob, Respekt und viel Freude bei der Arbeit in dem spannenden Umfeld! Grüßt mir bitte auch das Team, das den Blog gebaut hat ;-) Viele Grüße aus einer anderen Welt. Johannes

Viele Grüße auch aus Köln an die andere Welt in der Schweiz. :-)

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Hallo ihr Lieben! Ich wünsche euch viel Erfolg, Freude und Spaß mit eurem neuen eigenen Blog! Die Arbeit mit euch hat bisher immer sehr viel Spaß gemacht ;)
Liebe Grüße,
Stefan

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Ich freue mich und bin auf die Beiträge und die Inhalte gespannt :)

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Und zusammen seid Ihr ein liebenswertes und kompetentes Team, dem Social Media und die Nutzer echt am Herzen liegen. Ich wünsche euch ganz viele Leser, Fans, Follower, die dieses Engagement schätzen und den Blick hinter die Kulisse wagen. Es gibt noch viel zu entdecken und zu verstehen. Viele Grüße aus Köln :-)

Hallo Tom, vielen Dank für die Blumen :-)

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